Our work, their stories
用戶體驗(yàn)是最基礎(chǔ)的是用戶需求，如果脫離了用戶需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)再漂亮，想法在精妙，都無(wú)法和用戶產(chǎn)生共鳴。
很簡(jiǎn)單，用戶在購(gòu)買商品的時(shí)候是十分不理性的。比如一個(gè)小白用戶，可能因?yàn)橐粋�(gè)局域網(wǎng)的和藹可親而買一臺(tái)電視回家，一個(gè)設(shè)計(jì)師可能因?yàn)橐慌_(tái)電視機(jī)的顏色外觀漂亮就把它買回來(lái)。
但是絕大多數(shù)用戶都會(huì)問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我用這件產(chǎn)品解決什么問(wèn)題，這件產(chǎn)品給我什么價(jià)值，簡(jiǎn)單說(shuō)不是有啥用。如果這個(gè)問(wèn)題不能解決，用戶不會(huì)想跟你談。但是現(xiàn)在卻有太多的用戶忽略產(chǎn)品，論入概念的怪圈。
我看產(chǎn)品時(shí)，首先都不是看界面，我是看描述，用戶在什么場(chǎng)景下來(lái)用，這是用戶最重要的。
大家所謂的用戶調(diào)研、用戶分析、用戶訪談，都是在想象用戶會(huì)用你的產(chǎn)品的情況下進(jìn)行的。但這是經(jīng)不住推敲的，如果用戶根本沒(méi)有這種需求怎么辦，這種需求很可能是憑空想像出來(lái)的。
我跟很多產(chǎn)品經(jīng)理講，你的產(chǎn)品第一版界面可能不漂亮，設(shè)計(jì)上可能有瑕疵，功能可能很簡(jiǎn)陋，這些都不成為用戶拒絕產(chǎn)品的理由。用戶拒絕產(chǎn)品的唯一理由是跟你無(wú)法共鳴，看了半天不知道它有什么用。
比如QQ已經(jīng)做得很漂亮，但是第一版很簡(jiǎn)陋，功能也很少，而它確實(shí)解決了中國(guó)當(dāng)時(shí)年輕人缺乏溝通工具的問(wèn)題。360今天的功能也做得極其龐大，產(chǎn)品也很多，但是360安全衛(wèi)士的第一版功能極其簡(jiǎn)陋，跟任何殺毒軟件沒(méi)有辦法比，功能極其簡(jiǎn)單，能力也很薄弱，連基本的自我保護(hù)能力都沒(méi)有。
360安全衛(wèi)士當(dāng)時(shí)能夠起來(lái)，不是因?yàn)樽龅糜卸嗪�，而是�?dāng)時(shí)有一個(gè)巨大的市場(chǎng)需求。2006年流氓軟件在禍害中國(guó)，幾乎99%的互聯(lián)網(wǎng)公司，無(wú)論大小，無(wú)論中外，都在做流氓軟件，而且無(wú)人制止。所以360安全衛(wèi)士能殺流氓軟件，就能夠解決用戶的痛。我認(rèn)為最好的產(chǎn)品就是能解決用戶的痛，痛點(diǎn)越大，產(chǎn)品就越受用戶歡迎。有用戶你和能成長(zhǎng)，才有概念去改善。
同樣，用戶最早上臉譜網(wǎng)是因?yàn)樗苈?lián)通世界嗎?當(dāng)然不是。這款產(chǎn)品最早出來(lái)，就是為了滿足哈佛男生認(rèn)識(shí)女生的需要。所以做產(chǎn)品的時(shí)候，要忘掉那些概念，忘掉那么大趨勢(shì)，晝?nèi)ビ^察用戶。
