Our work, their stories
7. 可行性綜合分析
1.1. 市場機(jī)會(huì)
目前的市場還處在傳統(tǒng)模式，
新模式的機(jī)會(huì)幾乎沒被開發(fā)
傳統(tǒng)服務(wù)滿意度太低，尤其是需求集中的學(xué)生對(duì)象
1.2. 投資潛力
衣無憂這個(gè)項(xiàng)目，是全新的一套顛覆傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的模式，是一個(gè)非常值得投資的項(xiàng)目，目前國內(nèi)外像這樣的幾乎沒有，就算有也都是在萌發(fā)階段，要做就趁早、要做就做大、先發(fā)制人、迅速占了市場絕對(duì)地位。
我們不是與傳統(tǒng)行業(yè)競爭，而是結(jié)盟、整合，共同進(jìn)步，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的前進(jìn)與繁榮，方便群眾生活、切實(shí)為客戶著想;這樣既極大降低成本、降低阻力，又受到群眾的歡迎。
所以投資潛力巨大
1.3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
從目前傳統(tǒng)行業(yè)的市場來看市場還遠(yuǎn)沒有達(dá)到飽和，尚有大量市場;縱觀全國人口基數(shù)大、城市人口集中、生活水平提升、群眾生活質(zhì)量提高、傳統(tǒng)行業(yè)局限、新型模式的眾多優(yōu)點(diǎn)等等，充分說明了做這個(gè)行業(yè)的新型產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是極低
整合、結(jié)盟傳統(tǒng)行業(yè)，地區(qū)責(zé)任制結(jié)合中央宏觀調(diào)控的管理機(jī)制已經(jīng)把阻力、風(fēng)險(xiǎn)、成本降到極致。
運(yùn)營中客戶問題幫助：
Q:洗滌后效果不滿意怎么辦?
A:尊敬的顧客您好，在72小時(shí)之內(nèi)如果洗滌效果不滿意，可以及時(shí)聯(lián)系客服人員上傳圖片，如果確實(shí)存在污漬洗滌不凈的情況，我們會(huì)立即上門派遣服務(wù)人員上門取件，送還工廠安排返洗，如果是一些惰性污垢很難達(dá)到整潔的程度，我們也會(huì)第一時(shí)間反饋給顧客，咨詢是否繼續(xù)洗滌，如果是我方的原因，我方會(huì)返還洗滌費(fèi)用。
Q:想要了解物流情況，但訂單無法追蹤怎么辦?
A:尊敬的顧客您好，通常物流信息都會(huì)第一時(shí)間更新呈現(xiàn)，部分物流信息可能會(huì)因?yàn)橐恍┭诱`較晚呈現(xiàn)，如果比較迫切的想要了解最新物流情況，可以咨詢客服，進(jìn)行確切的了解。
Q:衣物72小時(shí)沒有收到怎么辦?
A:如果是因?yàn)轭櫩拖聠蔚囊挛锊馁|(zhì)特殊無法保證72小時(shí)內(nèi)送達(dá)的情況，如您同意72小時(shí)外連同其它衣物一起送達(dá)，在我們上門收取時(shí)，請(qǐng)?jiān)谑找聠紊虾炞肿⒚?如您不同意，我們將把先洗好的衣物72小時(shí)內(nèi)給您送達(dá)，剩余衣物洗滌完成后盡快再給您送達(dá)。
Q:洗滌后衣物是由什么包裝的?
A:尊敬的顧客您好，我們目前的衣服有幾種包裝形式，pvc包裝、無紡布包裝、紙盒包裝，我們會(huì)根據(jù)衣物實(shí)際情況，進(jìn)行包裝，如您有特殊需求，請(qǐng)您在下單過程中標(biāo)明。
Q:有優(yōu)惠券如何使用?優(yōu)惠券會(huì)被退單嗎?
A:尊敬的顧客您好，優(yōu)惠券的使用方法只需在下訂單時(shí)，點(diǎn)擊優(yōu)惠券使用即可，通常情況下優(yōu)惠券不會(huì)被退單，如有優(yōu)惠券退單情況，不妨先確認(rèn)下優(yōu)惠券是否已過使用日期。
Q:想要取消訂單怎么辦?如訂單中使用了優(yōu)惠券會(huì)退還嗎?
A:尊敬的顧客您好，如果因?yàn)橐恍┰�，需要取消訂單，如果是還未付賬的情況，只需直接刪除即可，如果已付款，因在第一時(shí)間到頁面進(jìn)行申請(qǐng)退單，客服人員審核通過后，會(huì)進(jìn)入退單流程，優(yōu)惠券也會(huì)一起返還。
Q:退單后，金額一般多久返還?
A:尊敬的顧客您好，若您選擇的是優(yōu)惠券支付，我們?cè)谑盏侥素浶畔r(shí)，會(huì)把優(yōu)惠券即時(shí)返回到您的衣無憂賬戶內(nèi);若您選擇的是支付寶支付，會(huì)按照原路徑退款，支付寶當(dāng)日到帳;若您選擇銀行卡支付，一般5-7個(gè)工作日內(nèi)到賬，中國銀行到賬時(shí)間約10個(gè)工作日。有任何疑問敬請(qǐng)咨詢發(fā)卡銀行，謝謝!
Q:如果接受到的衣服不是自己的衣物，如果衣物有損失怎么辦?
A:尊敬的顧客您好，如接收到的不是自己的衣服，首先拒簽，然后反饋給客服，客服人員會(huì)去核對(duì)，再次派遣服務(wù)人員送達(dá)，如果存在衣物損失的情況，會(huì)根據(jù)相關(guān)制度給予補(bǔ)償，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫�，消費(fèi)者不妨放心信賴。
Q:下完訂單后服務(wù)人員什么時(shí)候上門取件?大概什么時(shí)候洗滌完成并且送回?
A:尊敬的顧客您好，下單成功后，我們的服務(wù)人員會(huì)在下單后兩小時(shí)之內(nèi)上門收件，常規(guī)衣物從洗滌到最終的送回，會(huì)確保在72小時(shí)之內(nèi)，如果想了解具體的物流流程，可以在訂單頁面中物流情況進(jìn)行查詢，能夠透明化的了解物流情況。
Q:收衣地點(diǎn)和送衣地點(diǎn)可以不一樣嗎?
A:尊敬的顧客您好，可以的，只要在上海區(qū)域內(nèi)均可送達(dá)，只需在訂單頁面標(biāo)注清晰即可。
Q:衣無憂使用什么快遞服務(wù)?快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少?
A:尊敬的顧客您好，衣無憂擁有自己獨(dú)立的取送團(tuán)隊(duì)，能夠更加快速便捷的為消費(fèi)者帶來完善的服務(wù)，快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、單筆訂單滿19元免收快遞費(fèi)。
2、不滿19元?jiǎng)t按照19元收取費(fèi)用。
Q:返洗衣物是否收費(fèi)?
A:如果是因?yàn)槲覀兊脑驅(qū)е路迪�，則不收取任何的費(fèi)用，如果是因?yàn)轭櫩妥陨碓蛟斐�，則收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)和快遞費(fèi)。
