Our work, their stories
“口碑營銷”作為一種新興的營銷模式闖進(jìn)人們的視野，單純的電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮中會(huì)逐漸被邊緣化，“口碑營銷”和“電子商務(wù)”的結(jié)合才能在驚 濤駭浪中乘風(fēng)破浪。用戶通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行交流，利用口碑完成品牌價(jià)值的正向傳播，再使用“電子商務(wù)”最終完成購買。因此，“口碑營銷”和“電子商務(wù)”的聯(lián) 姻必將引領(lǐng)著網(wǎng)絡(luò)營銷向著更高更廣的方向發(fā)展，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷!
目前眾多知名母嬰品牌商普遍對(duì)口碑營銷也持認(rèn)可態(tài)度。眾多知名母嬰品牌的市場負(fù)責(zé)人也接受了記者的專訪。他們均不約而同地談到近年來，對(duì)于口碑營銷的 態(tài)度從陌生到熟悉再到愿意嘗試的變化過程。傳統(tǒng)的廣告投放雖然有著可以衡量的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，如CPC、CPM、CPA等計(jì)費(fèi)模式。從感覺上會(huì)比較容易去統(tǒng)計(jì)， 但其實(shí)數(shù)字背后的消費(fèi)者卻是千差萬別的。不同的消費(fèi)者在了解產(chǎn)品的特性后，會(huì)呈現(xiàn)不同的消費(fèi)偏向。如果通過互動(dòng)項(xiàng)目，通過過來人的“口碑推薦”甚至是所熟 悉的網(wǎng)絡(luò)用戶的“秀品展示”，則更易產(chǎn)生購買欲望，從而嘗試初次購買。而初次購買后所傳達(dá)的體驗(yàn)效果又會(huì)被逐漸放大，進(jìn)而影響更多的用戶。因此，許多品牌 商紛紛表示，愿意真正去了解用戶的想法，并逐漸投入更多精力放在去做口碑、去做互動(dòng)。
目前網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展以“互動(dòng)式營銷”和“社區(qū)化營銷”為主。眾所周知，大眾對(duì)某物品的評(píng)價(jià)具有主觀性，這種主觀性以跟風(fēng)和帶動(dòng)為主要表現(xiàn)形 式，而在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這種跟風(fēng)會(huì)被無限擴(kuò)大，從而形成蝴蝶效應(yīng)，這就是“社區(qū)化營銷”日益興盛的原因。而“互動(dòng)式營銷”則更加符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，尤其是 近年來，母嬰行業(yè)經(jīng)歷過一些危機(jī)公關(guān)事件后，越來越多的品牌開始關(guān)注在消費(fèi)者心中形象的樹立，希望通過各種媒體平臺(tái)走進(jìn)消費(fèi)者，并和他們互動(dòng);不斷聽到消 費(fèi)者的聲音，同時(shí)希望一些好的正面的信息可以通過消費(fèi)者傳遞給周邊的人。
隨著2008年9月三鹿奶粉事件的爆發(fā)，中國奶粉市場進(jìn)行了重新洗牌，市場格局有了較大變化，外資品牌開始全面占據(jù)上風(fēng)。三鹿事件提高了中 國消費(fèi)者對(duì)于奶粉安全的關(guān)注，這直接或者間接導(dǎo)致了母嬰網(wǎng)站和母嬰社區(qū)在2008和2009年的火爆。中國的年輕父母需要一個(gè)他們可以相信的信息來源，而 中國的社會(huì)化媒體很好地扮演了這個(gè)角色，為中國消費(fèi)者提供了一個(gè)方便、可信并且可以互相交流的平臺(tái)。
在2008年末和2009年初，許多社會(huì)化媒體發(fā)現(xiàn)了這個(gè)機(jī)會(huì)并且乘機(jī)建立或者擴(kuò)大了以后的母嬰網(wǎng)站和母嬰社區(qū)去滿足消費(fèi)者在信息搜索、分享和尋找問題答案方面的需求。新浪、搜狐和寶寶樹是其中的典型代表。
同時(shí)，各大奶粉品牌也開始制定他們的社會(huì)化媒體戰(zhàn)略，去聆聽、了解和參與到母嬰社區(qū)中和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通。以便在新的競爭條件下繼續(xù)保 持和增加品牌的市場份額。點(diǎn)商互動(dòng)在奶粉行業(yè)中有著豐富的研究和咨詢經(jīng)驗(yàn)，和一些主要的奶粉品牌也有著緊密的合作，以幫助品牌有效地面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
